参加安徽省物业管理协会第二届理事会第五次全体会议学习

9月8日，安徽省物业管理协会第二届理事会第五次全体会议在黄山市天都国际酒店隆重召开。安徽双鹰物业服务有限公司作为安徽省物业管理协会常务理事单位，总经理丁常树参加了会议。

会上，厅房地产市场监管处王立国处长通报了全省“皖美红色物业建设”和“大排查、大整治、大提升”专项行动情况，分析了各市在推进任务落实中的短板和弱项。并从物业行业在国民经济中的定位、在社会中的形象及目前遇到的困难三个方面深度分析了物业行业所面临的问题和挑战。他就如何建立物业管理良性循环机制是解决问题的关键要素，提出“三个转变”来推动物业行业的良性循环。一是思维转变。变被投诉到主动找问题、变被警示到主动树立典型。二是作风转变。着力解决遇事层层上报导致处置不迅速的问题，要在诚信经营上下功夫，实实在在为老百姓服务。三是机制转变。要组织员工单位“走出去”，学习其他省份先进做法，物业企业要对中层以上层级人员进行定期专业知识培训。他还强调，各物业企业在物业管理服务提升“百日攻坚行动”中，积极响应，率先行动起来，做好物业矛盾纠纷排查化解、物业专项维修资金使用、清查不合理收费等工作，围绕解决小区业主投诉，逐步提升业主满意度，变被动投诉为主动服务。

张启兵秘书长做总结讲话时也对物业企业提出要求，要积极配合开展“百日攻坚行动”，力争年底前实现“满意度明显提高、投诉率明显下降、服务水平明显提升”三个明显提升。

通过这次会议学习，双鹰集团对将来的物业管理工作，有了更深刻的理解：对未来物业管理工作方向目标，有了更清晰的认识；对物业管理工作的困难和挑战，有了新的思路和方向。